Продвижение медицинских клиник через Яндекс Карты. Полный гайд от А до Я

В этой инструкции я собрал все ключевые шаги: от регистрации до аналитики. Вы узнаете, как правильно заполнить карточку, где размещать ключевые слова, как работать с отзывами и стоит ли подключать платную рекламу. Материал подойдет как для собственников клиник, так и для маркетологов, которые ведут продвижение самостоятельно.

Размещение компании на Яндекс Картах — это неотъемлемая часть продвижения любого медицинского центра или клиники. А если оттуда идут лиды — это еще лучше! Так как же все организовать? В этой статье я постарался рассказать обо всех нюансах и подготовил подробную инструкцию, по которой вы сможете сделать все самостоятельно! А в конце материала представлен чек-лист, чтобы вы могли все проверить и на постоянной основе получать клиентов с Яндекс Карт.

Медицинский центр, клиника, стоматология, косметология и другие организации относятся к категории локального бизнеса.

Это означает, что в Яндекс Организациях идет жесткая конкуренция за внимание потенциальных клиентов, которые живут поблизости. В основном эта категория людей делает свой выбор в пользу той или иной клиники, отталкиваясь от ее местоположения. И у многих это является одним из важнейших факторов принятия решения.

Ниже представлен пример поисковой выдачи:

Если потенциальному клиенту понравится одна из карточек и отзывы на ней, он пойдет туда лечиться, сделает косметологическую процедуру или вылечит зубы. Поэтому любой локальный бизнес совершенно бесплатно может получать поток клиентов.

Но есть одно «но»: так как цена за базовое размещение на Яндекс Картах равна нулю, любой желающий может разместить свою организацию. И если ваш конкурент знает, как правильно оформить карточку (правильная оптимизация, наличие ключевых фраз, много положительных отзывов), его карточка будет выше вашей. В результате потенциальные клиенты увидят в первую очередь его, а не вас — клинику с более крутым оборудованием, опытными специалистами с многолетним стажем и т. д.

Так что же делать? Нужно знать все детали и особенности продвижения через Яндекс Бизнес для медицинского центра и дочитать данную статью до конца, где я расскажу обо всех нюансах. Данный материал — это пошаговая инструкция о том, как грамотно пользоваться этим инструментом.

Инструкция по созданию, правильному оформлению и оптимизации карточки 

Разместить свою компанию на Яндекс Картах — дело нехитрое. Вот подробная инструкция, следуя которой каждый сможет с этим справиться.

1. Авторизуйтесь в почте Яндекс или создайте ее, если у вас ее нет.

2. Сначала вам нужно зарегистрироваться в Яндекс Бизнесе. Перейдите по ссылке и нажмите «Добавить организацию».

3. Далее заполните поле «Название организации».

4. Следующим шагом выберите нужную категорию из списка. Тут все понятно: если у вас медицинский центр — выбираем «Медцентр, клиника», если стоматология — выбираем «Стоматологическая клиника». Внимательно посмотрите все рубрики и выберите подходящую именно вам. Для Яндекса это принципиальный момент.

5. На следующем шаге заполните адрес вашей компании.

6. Затем напишите адрес своей организации и проверьте, правильно ли вы отображаетесь на карте. Если потребуется, можно скорректировать местоположение мышкой.

7. Заполните контактные данные — впоследствии они будут показываться пользователям, которые ищут вашу организацию.

8. После того как вы попадете в личный кабинет компании, нужно заполнить все имеющиеся данные.

Важно: заполните информацию на всех вкладках. Это позволит получить вам синюю галочку и выделиться среди конкурентов.

После того как вся информация будет заполнена, можно отправлять. В правом нижнем углу нажмите на кнопку «Отправить на модерацию». После проверки модераторами ваша организация в течение 1–2 дней появится на Яндекс Картах.

Заполнение Яндекс карточки

Чем больше информации представлено в карточке и чем лучше вы ее заполните, тем выше будет место в выдаче. Поэтому важно заполнять все поля без исключения.

1. Фото. Загружаем фото своей организации. Фото также помогут получить синюю галочку — их должно быть не менее 5 в каждом из разделов. Добавляйте качественные фотографии интерьера и экстерьера, рабочих мест, сотрудников, оборудования и т. д. Чем больше, тем лучше.

2. Видео. Загрузите видео, которое подчеркнет преимущества вашей клиники. Потенциальные клиенты достаточно часто смотрят видео.

3. Товары и услуги. Обязательно хорошо заполните этот раздел: разместите фото услуги, название, описание и цену. О его важности будет написано ниже.

4. Дополнительная информация. Стоит указать такие данные, как: режим работы, способы оплаты, услуги и цены, дополнительные рубрики размещения и т. д.

Помните: чем больше данных будет заполнено, тем лучше это для продвижения на Яндекс Картах.

И не забываем в обязательном порядке заполнить раздел «Особенности и реквизиты». Он находится в самом конце страницы. Данный раздел формируется отталкиваясь от сферы деятельности и содержит важную информацию для пользователей. Вот как это выглядит для раздела медцентров.

Размещение ключевых слов

Ключевые слова в Яндекс Бизнесе можно разместить только в рубрике «Товары и услуги» и в отзывах.

Используйте только те вхождения ключевых слов, которые отражают ваш бизнес или услугу и соответствуют запросу клиента. Не употребляйте повторы и запрещенные слова.

Также размещайте высокочастотные запросы, по которым вас могут искать. Например, если у вас в клинике работает невролог, то лучше написать «прием врача-невролога» — и вы будете показываться по запросу «невролог», а также по запросам «прием невролога» и «врач-невролог».

Посты и сторис

У каждой компании есть возможность публикации нескольких видов постов: новости, публикации, акции и сторис.

Публикации. Данный раздел вы можете найти в левом меню личного кабинета и размещать публикации от лица клиники.

Акции. Возможность проинформировать своих клиентов о скидках. Но данный вид рекламы доступен только при платной подписке.

Добавление филиалов и сети организаций

Как правило, у многих медицинских учреждений не один филиал, а несколько. В данном случае можно создать сеть филиалов или добавить несколько организаций на Яндекс Карты.

Добавление сети филиалов позволит вам из одного личного кабинета управлять всеми карточками: менять информацию, смотреть статистику, подключать платные услуги.

Для того чтобы создать сеть филиалов и добавить несколько точек в одну карточку, нужно сделать запрос в службу поддержки: https://yandex.ru/support/business-priority/branches/several-branches.html

Правильно заполните все данные и нажмите кнопку «Отправить». Карточка уйдет на модерацию, и через 1–2 дня ваша организация будет создана.

У сети филиалов есть ограничения: максимально вы можете иметь 1000 филиалов. Для каждого из филиалов можно будет указать разную информацию, такую как: часы работы, адрес, телефон. При необходимости можно добавить администратора сети, чтобы они имели возможность править карточки.

Важно! Отталкиваясь от нашего опыта, если у вас 1–10 филиалов, то лучше каждый заводить как отдельную организацию и не связывать все в сеть. Так как в этом случае будет больше возможностей для правок.

Отзывы: ключевой фактор продвижения

Отзывы — один из важнейших факторов принятия решения для потенциальных клиентов. Также при ранжировании вашей организации на Яндекс Картах они играют важную роль. Даже если у вас оптимизирована карточка, но на ней нет отзывов, то вряд ли вы будете получать звонки и заявки с нее. Так как же быть? Давайте более детально разберемся в этом.

Почему важен стабильный прирост положительных отзывов

Давайте разберем, почему так важен стабильный прирост положительных отзывов в вашу карточку и как они влияют на продвижение в Яндекс Бизнесе.

Доверие к организации. Наличие множества положительных отзывов помогает клиентам больше узнать о вашей компании, ваших сильных сторонах, о том, чем вы зацепили других людей. Они положительно влияют на формирование вашего имиджа в интернете.

Позиция вашей карточки на Яндекс Картах. Как уже писал выше, для Яндекса отзывы — один из критериев ранжирования вашей карточки. Чем больше хороших отзывов, тем выше вы показываетесь в результатах поиска в нужной категории.

Продажи. Чем больше хороших отзывов, тем выше вероятность заполучить новых пациентов. Отзывы помогают клиенту принять решение, снять сомнения и оставить заявку именно у вас.

Почему хорошие отзывы оставляют редко

Но, как мы знаем, хорошие отзывы оставляют крайне редко, а вот если человеку что-то не понравится, он сразу же бежит писать негатив.

Поэтому достаточно важно стимулировать клиентов к тому, чтобы они оставляли положительные отзывы, иначе ваша карточка будет тонуть в негативе.

Это происходит потому, что хорошее обслуживание люди воспринимают как должное, и оно у них не вызывает бурных эмоций. А вот стоит нам оступиться — не так посмотреть на пациента, и весь мир должен будет узнать, как он несчастлив.

Как побудить пациентов оставлять положительные отзывы

Попросить

После приема на кассе пусть администратор уточнит, все ли понравилось пациенту, и попросит оставить свое мнение на Яндекс Картах. А для удобства клиента у вас под рукой должен быть QR-код с переходом на вашу карточку.

Бонусы, скидки, акции

Предложите клиенту вознаграждение за оставленный отзыв. Данный метод позволит получить пациенту выгоду, а вам — хорошую оценку.

Рассылки

Есть сервисы, которые после посещения клиники в автоматическом режиме делают рассылку или звонок с просьбой оценить качество услуг. Кто-то может не обратить внимание, ну а кто-то оставит свою оценку. Но данным методом можно и нарваться на негатив — вдруг кто-то вспомнит, что ему что-то не понравилось у вас.

Нематериальные выгоды

Можно предложить клиентам какую-то нематериальную выгоду в виде размещения информации о нем в ваших соцсетях. Кому-то это может понравиться и повысить его самооценку.

Конкурс на лучший отзыв

Можно сделать акцию и разыграть приз за самый лучший отзыв. В итоге за множество отзывов вам нужно будет отдать только один подарок.

Упрощение процесса

Процесс перехода на вашу карточку должен быть максимально простым. Это могут быть СМС со ссылкой на вашу компанию или QR-коды. Главное — минимизировать усилия клиента.

Проматериалы в Яндекс Бизнес

В данном разделе вы в пару кликов можете скачать ссылку на QR-код и предоставлять его вашим клиентам.

Работа с отзывами

Отзывы на карточке компании — один из каналов коммуникации с вашими клиентами. Для поддержания лояльного отношения клиентов к вам и решения всевозможных негативных моментов важно заниматься этим вопросом.

Как организовать правильную коммуникацию

Отвечать на отзывы. В обязательном порядке нужно отвечать как на положительные, так и на негативные отзывы. Ответив на хороший отзыв, вы покажете, что цените пациентов. А ответив на негативный, сможете исправить ситуацию или хотя бы обосновать свою точку зрения.

Выражайте благодарность. Вы покажете, что рады общению с клиентом и хотите продолжать сотрудничество. А потенциальные клиенты все это увидят, и я уверен, у них от этого будут только положительные впечатления.

Решайте проблемы и приносите извинения. Вы покажете недовольному клиенту свое сожаление и то, что вам не все равно, что ему что-то не понравилось. Попытайтесь решить проблему, предложите скидку или подарок. Также попробуйте предложить клиенту связаться с вами, чтобы разобраться в проблеме.

Общение с аудиторией через отзывы — это отличный шанс повысить лояльность и улучшить отношения с вашими пациентами, а также понять ваши слабые стороны, ошибки и оперативно их исправить, чтобы такого не повторялось.

Попросить. После приема на кассе пусть администратор уточнит, все ли понравилось пациенту, и попросит оставить свое мнение на Яндекс Картах. А для удобства клиента у вас под рукой должен быть QR-код с переходом на вашу карточку.

Бонусы, скидки, акции. Предложите клиенту вознаграждение за оставленный отзыв. Данный метод позволит получить пациенту выгоду, а вам — хорошую оценку.

Рассылки. Есть сервисы, которые после посещения клиники в автоматическом режиме делают рассылку или звонок с просьбой оценить качество услуг. Кто-то может не обратить внимание, ну а кто-то оставит свою оценку. Но данным методом можно и нарваться на негатив — вдруг кто-то вспомнит, что ему что-то не понравилось у вас.

Нематериальные выгоды. Можно предложить клиентам какую-то нематериальную выгоду в виде размещения информации о нем в ваших соцсетях. Кому-то это может понравиться и повысить его самооценку.

Конкурс на лучший отзыв. Можно сделать некую акцию и разыграть приз за самый лучший отзыв. В итоге за множество отзывов вам нужно будет отдать только один подарок.

Упрощение процесса. Процесс перехода на вашу карточку должен быть максимально простым. Это могут быть СМС со ссылкой на вашу компанию или QR-коды. Главное — минимизировать усилия клиента.

Реклама на Яндекс Картах

Реклама на Яндекс Картах позволит вам выделиться среди конкурентов и заинтересовать потенциальных клиентов. При помощи данной рекламы можно получить новую аудиторию, повысить продажи и узнаваемость клиники. Стоимость рекламы зависит от множества факторов, таких как количество филиалов, тематика, спрос, и в различных регионах она может быть разной.

Форматы рекламы

Приоритетное размещение на Яндекс Картах

Данный способ поможет легко и быстро занять высокие позиции в выдаче Яндекс Карт. Реклама будет привлекать больше трафика на вашу точку на время оплаченного срока. И у вас будет ряд преимуществ по сравнению с бесплатными карточками:

• У вас появится зеленая метка вместо стандартной синей.
• Более высокие позиции на Картах и в Навигаторе.
• Дополнительные возможности заполнения карточки.
• Расширенная аналитика.
• Вывод вашей карточки в профилях конкурентов в рубрике «Похожие места», у которых нет платного размещения.

Также при данном способе рекламы вы сможете добавлять 10 товаров и услуг, которые будут выводиться в карточке компании. Сможете загружать главное рекламное фото и логотип.

Брендированное размещение

При данном методе рекламы вместо стандартной точки на карте вы сможете размещать свой логотип. Вы будете выглядеть более привлекательно, тем самым сможете повысить узнаваемость бренда.

Цена размещения тоже зависит от множества факторов, и ее нужно уточнять в личных кабинетах Яндекс Бизнеса.

Как запустить рекламу в Картах

Для запуска рекламы на картах нужно перейти в личный кабинет Яндекс Бизнеса, предварительно зарегистрировав Яндекс почту и добавив организацию.

В личном кабинете организации в левом меню нужно выбрать вкладку «Реклама».

Далее вас перекинет на страницу с возможностью запуска рекламы и ссылкой на ваш сайт. Здесь нажимаем кнопку «Рекламироваться».

На следующем шаге вы сможете ознакомиться с информацией о том, где будет показываться ваша компания, сколько вы получите потенциальных клиентов и сколько стоит рекламная подписка.

Минимальный период оплаты подписки — 90 дней.

Пополняете счет удобным для вас способом, и в течение некоторого времени вы начнете показываться на картах Яндекса.

Аналитика в Яндекс Бизнесе

Одно из главных преимуществ Яндекс Бизнеса — это простая и удобная система аналитики, при помощи которой вы легко можете отслеживать целевые действия, такие как количество звонков, переходов и заявок. А в конце месяца Яндекс предоставит цену каждого обращения.

Для отслеживания конверсий с сайта вам потребуется установить на сайт Яндекс Метрику и правильно настроить все цели.

Яндекс Бизнес — достаточно хороший способ привлечь пациентов в клинику, но, как и в любой рекламе, все нужно тестировать, чтобы понять, что лучше подойдет именно вам.

Аналитика продвижения

Если вы запускаете платную подписку, очень важно понимать, что происходит с рекламой, какое количество просмотров и целевых действий вы получаете.

У Яндекса достаточно удобная система аналитики. В нее вы можете попасть, перейдя по вкладке «Статистика» в левом меню.

В данном разделе вы можете ознакомиться со следующей информацией:

• Сколько человек посещают вас из карточки Яндекса.

• Посмотреть отдачу от рекламы за выбранные промежутки.

• Ознакомиться с информацией, по каким запросам находят вашу организацию.

Как получить синюю галочку в Яндекс Бизнесе?

Чтобы получить синюю галочку в Яндекс Бизнесе, нужно максимально качественно и полно заполнить весь профиль.

• Разместить уникальное описание компании.
• Указать график работы.
• Разместить не менее 5 качественных фото и нескольких видео.
• Указать ссылки на социальные сети.
• Заполнить реквизиты.
• Добавить товары и цены.

По мере заполнения всех данных вы будете видеть в процентном соотношении, насколько заполнена ваша карточка. Когда ползунок в правом верхнем углу доберется до отметки, можно сохранять все данные и отправлять на модерацию. После проверки вам будет присвоена синяя галочка.

Ошибки, которые снижают эффективность карточки

• Некорректное название. Не добавляйте в название «ООО», «ИП» или лишние слова. Название должно совпадать с тем, как клиенты ищут вас в реальности.
• Неверная категория. Если ошибиться с рубрикой, карточка не будет показываться по релевантным запросам. Например, стоматологию не стоит ставить в категорию «Медцентр, клиника», если есть более точная рубрика.
• Отсутствие режима работы. Многие пользователи отсеивают организации, у которых не указаны часы работы.
• Низкокачественные фото. Размытые или стоковые изображения снижают доверие.

Чек-лист по продвижению медицинских клиник на Яндекс Картах

1. Улучшите качество контента карточки. Любой геосервис любит, когда профиль компании заполнен на 100%. А так как это визитка вашей клиники, она должна иметь актуальную информацию и привлекательный вид. Заполните все разделы, включая реквизиты и особенности.

2. Добавляйте как можно больше фото и видео. Помните, что люди любят глазами, а качественный контент выделит вас среди конкурентов. Загружайте не менее 5 фотографий в каждом разделе — это также поможет получить синюю галочку.

3. Размещайте публикации, новости и сторис. Регулярно информируйте клиентов о жизни клиники, акциях и важных событиях. Это повышает лояльность и показывает, что компания активна.

4. Работайте с отзывами. Побуждайте довольных клиентов оставлять положительные отзывы — используйте QR-коды, бонусы и напоминания. Особое внимание уделяйте негативным отзывам: отвечайте, извиняйтесь и предлагайте решение проблемы.

5. Оптимизируйте раздел «Товары и услуги». Размещайте ключевые слова, по которым пациенты ищут вашу клинику. Добавляйте фото, описание и цены — это влияет на ранжирование карточки.

6. Подключите платную подписку от Яндекс Бизнеса. Данный вид рекламы привлечет вам новых пациентов, обеспечит зеленую метку, расширенную аналитику и более высокие позиции в выдаче.

7. Анализируйте статистику. Регулярно заглядывайте в раздел «Статистика», чтобы отслеживать количество просмотров, звонков и запросов, по которым находят вашу организацию. Тестируйте и корректируйте стратегию.

Заключение

Продвижение медицинской клиники на Яндекс Картах — это комплекс задач, требующих внимания к деталям. Следуя этой инструкции, вы сможете самостоятельно выстроить систему, которая будет приносить стабильный поток пациентов. Но если вы хотите не просто разобраться в теме, а получить гарантированный результат без лишних затрат времени и сил — у нас есть решение.

Начните с малого: проверьте, насколько заполнена ваша карточка, и добавьте недостающую информацию. Затем подключите работу с отзывами. А если хотите получить результат быстрее — рассмотрите платную подписку.

Мы специализируемся на комплексном интернет-маркетинге для медицинских клиник и знаем, как вывести вашу карточку в топ, настроить рекламные кампании с минимальной стоимостью заявки и наладить стабильный поток пациентов из онлайна. Мы берем на себя всю работу: от аудита и оптимизации карточки до ведения отзывов, настройки аналитики и управления рекламными бюджетами.

Не тратьте время на эксперименты — доверьтесь профессионалам. Оставьте заявку на нашем сайте, и мы проведем бесплатный аудит вашей карточки на Яндекс Картах, покажем точки роста и предложим индивидуальную стратегию продвижения. Вместе мы сделаем ваш бизнес ближе к пациентам!

Если остались вопросы — пишите в комментариях или звоните, с радостью поможем!